100% семейный бизнес AUS

0

Ваша корзина пуста

Часто задаваемые вопросы

ГЕНЕРАЛЬНАЯ

У нас есть специальная команда поставщиков, которая работает напрямую с нашими производителями. Мы проверяем все, прежде чем отправить его вам.

1. Перейдите на страницу товара, который вы хотите заказать.
2. Выберите количество товаров, которые вы хотите заказать, и нажмите «Добавить в корзину».
3. Нажмите «Оформить заказ» во всплывающем окне.
4. На новой странице, пожалуйста, заполните свои данные (электронная почта, имя, адрес доставки) и затем нажмите «Перейти к способу доставки»
5. Нажмите «Перейти к способу оплаты» на следующем экране.
6. Затем заполните данные своей кредитной карты и нажмите «завершить заказ», чтобы завершить транзакцию.

Вы можете связаться с нами по телефону # 1300-309-428 или по электронной почте help@ezorganicshop.com.

Мы сосредоточены на поиске лучших продуктов для наших клиентов, в результате чего мы постоянно исследуем и добавляем новые качественные продукты в наш магазин.

Если доступен промо-код скидки, только один код можно применить к вашему заказу.

Например, если вы имеете право использовать купон на скидку 20 долларов США и код «бесплатная доставка», вы можете применить только один из этих кодов к любому конкретному заказу.

В EZ Organic Shop мы всегда работаем над тем, чтобы сделать наш магазин максимально безопасным для всех. Вот почему после размещения вашего заказа мы можем запросить правительственный ID или попросить вас подтвердить свое официальное имя и добавить свой адрес.

Эта информация помогает нам обеспечить безопасность EZ Organic Shop, бороться с мошенничеством и многое другое.

Как это работает, когда EZ Organic Shop проверяет личность

Когда вас попросят подтвердить вашу личность, вам нужно будет указать либо ваше официальное имя и адрес, либо фотографию государственного удостоверения личности (водительские права, паспорт или национальное удостоверение личности). Кроме того, вас могут попросить сделать новую фотографию себя. Это отличается от вашей фотографии профиля, которую вас также могут попросить предоставить.

Когда вас попросят подтвердить вашу личность

Это может произойти по нескольким причинам. Например, ваш платежный адрес не совпадает с адресом доставки, или необходимы дополнительные проверочные данные из-за ваших платежных реквизитов.

В некоторых случаях EZ Organic Shop попросит вас подтвердить свою личность, чтобы убедиться, что вы действительно являетесь вами.

Но независимо от причины, ваше удостоверение личности никогда не будет передано.

Типы удостоверения личности

В зависимости от вашего местоположения и страны, в которой вы находитесь, вы можете добавить один из следующих типов правительственного удостоверения личности:

- Водительские права

- Заграничный пасспорт

- Национальное удостоверение личности

Ваше удостоверение личности должно быть официальным удостоверением личности, выданным правительством (не удостоверение личности школы, библиотеки, спортзала и т. Д.), В котором есть ваша фотография.

Если вы добавили паспорт, убедитесь, что на фотографии указаны номера, расположенные внизу страницы с вашей фотографией.

Для жителей Сингапура, Гонконга, Нидерландов, Японии и Кореи: Независимо от того, какой тип идентификатора вы добавите, убедитесь, что на изображении нет идентификатора или регистрационного номера. Если вы делаете новую фотографию своего удостоверения личности, закройте номер скотчем или пальцем при съемке фотографии, чтобы убедиться, что вся остальная информация видна. Если вы загружаете существующую фотографию с вашим идентификатором, сначала отредактируйте ее, чтобы ваш идентификационный номер не был виден.

ПЕРЕВОЗКА И ДОСТАВКА

Мы сообщим вам номер отслеживания вскоре после того, как вы подтвердите покупку.

Пикап (только Сидней)

Вы получите Подтверждение электонной почты когда ваш товар / ы готовы.

Принеси, пожалуйста подтверждение заказа, Позвоните в звонок по прибытии, и мы встретим вас у дверей с вашими вещами.

При получении ваших товаров потребуется подпись.

Пикап раз: Пн-Пт с 10 до 5 часов.

АдресУлица Кендалл 15, Клайд 2142, Новый Южный Уэльс, Австралия

Отправка для поставок:

В течение рабочих дней.

Стоимость доставки: Австралия

Стандартный комплект поставки:

Фиксированная ставка $ 12.95 для заказов до $ 29.95 по всей стране.

Фиксированная ставка $ 8.95 для заказов от $ 30 до $ 99 по всей стране.

БЕСПЛАТНАЯ доставка для всех заказов $ 99 или более.

Экспресс Доставка рассчитывается при оформлении заказа на основе веса вашего товара / ов и адреса доставки.

Сроки доставки: Австралия (после отправки)

Брисб | Сид | Мельб | Canb - 1-3 дней.
Адель | Хобарт - 2-3 рабочие дни.
Перт | Дарвин - 5-10 рабочие дни.
Региональный WA | NT - 8-12 дней.

Стоимость доставки: Международная

Стандартный комплект поставки: Рассчитывается при оформлении заказа на основе веса вашего заказа.

БЕСПЛАТНАЯ международная доставка для заказов от 300 австралийских долларов или больше при подаче заявления скидочный код, 'БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА'.

ASIA

0-500g $ 9.95

501g-1kg $ 14.95

1.1kg-2kg $ 19.95

2.1kg-5kg $ 29.95

За лишний кг $ 3

ОКЕАНИЯ (EXCL AUS)

0-500g $ 8.95

501g-1kg $ 12.95

1.1kg-2kg $ 16.95

2.1kg-5kg $ 24.95

За лишний кг $ 2

ЕВРОПА

0-500g $ 14.95

501g-1kg $ 19.95

1.1kg-2kg $ 22.95

2.1kg-5kg $ 39.95

За лишний кг $ 4

АМЕРИКА

0-500g $ 12.95

501g-1kg $ 19.95

1.1kg-2kg $ 29.95

2.1kg-5kg $ 39.95

За лишний кг $ 4

Сроки доставки: международные (после отправки)

Азия: рабочие дни 6-12

Океания (кроме AUS): рабочие дни 3-8

Европа: рабочие дни 4-10

Америка: рабочие дни 4-10

* В связи с COVID-19 международные доставки могут занять до 1-2 месяцев, в зависимости от вашего местоположения.

Ваш товар будет отправлен в сроки, указанные на странице продукта (1-2 недели или 6-8 недель).

OFF:

Все товары в наличии более $ 99 вместе Сначала отправим в течение 1-2 рабочих дней.

Если была оплачена «раздельная поставка», то товары на складе до 99 долларов вместе Сначала отправим в течение 1-2 рабочих дней.

Если была запрошена экспресс-доставка, это применимо только к первой доставке, если не указано иное.

Международная:

Все товары в вашем заказе будут отправлены вместе, как только все будет в наличии.

Предварительные заказы на сумму от 2000 австралийских долларов

Если вы решите отменить какие-либо предметы предварительного заказа при размещении оптового заказа (с примененной оптовой скидкой), к общей стоимости любых отмененных / возвращенных предметов предварительного заказа будет применена надбавка в размере 20%. Это не относится к стандартным заказам.

Внимание: если возникнут какие-либо непредвиденные задержки с получением ваших товаров для предварительного заказа от наших поставщиков, вы получите уведомление по электронной почте.

Ниже приведены подробности:

Заказы $ 2000 + AUD: Получите скидку 7% с кодом bulk2rdi

Заказы $ 5000 + AUD: Получите скидку 10% с кодом bulk5rdi

После того, как вы разместили оптовый заказ, для проверки вам потребуется удостоверение личности с фотографией с адресом, прежде чем мы сможем отправить ваши товары.

Примечание:

Если на каком-либо этапе из-за отмены заказа стоимость заказа опускается ниже 2000 долларов, скидка больше не будет действовать.

Надбавка 20% применяется к общей стоимости любых отмененных / возвращенных товаров массового заказа (только товары предварительного заказа).

У нас есть несколько производственных площадок, некоторые из которых сосредоточены только на создании конкретных предметов. В связи с этим возможно, что вы можете получить товар отдельно от остальных заказанных вами товаров. Пожалуйста, будьте уверены, если все товары из вашего заказа не поступят сразу, остальная часть вашего заказа уже в пути!

Да, мы отправляем по всему миру.

Как только вы совершите покупку, вы получите квитанцию ​​по электронной почте и, нажав кнопку «Просмотреть ваш заказ» в этом письме, вы сможете узнать статус вашего заказа в любое время.

Кроме того, вы также можете отслеживать ваш заказ в любое время, зайдя на наш сайт, выбрав «Отслеживать ваш заказ» в верхнем или нижнем колонтитуле нашего магазина.

ВОЗВРАТ

По какой-либо причине, если вам не нравятся наши продукты, вы имеете право на гарантию возврата денег с полным возвратом денег в 90-день с даты покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек, квитанция или распечатка из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

Для завершения вашего возврата нам требуется квитанция или подтверждение покупки, которое необходимо отправить help@ezorganicshop.com, Пожалуйста, не отправляйте свою покупку обратно производителю. Ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте или оригинальному способу оплаты в течение определенного количества дней.

Если ваш возвращенный товар не находится в исходном состоянии, вы не имеете права на возмещение и должны будете оплатить стоимость доставки в размере 8.95 долларов, чтобы отправить его вам.

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем свяжитесь с вашей кредитной картой компании, это может занять некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован.

Затем обратитесь в свой банк. Часто есть время обработки до того, как будет отправлен возврат.

Если вы все это сделали, но еще не получили возмещение, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу help@ezorganicshop.com

EZ Organic Shop заменит любой товар / товары, которые прибывают в пункт назначения неисправными или поврежденными, при условии предъявления претензии. в течение 48 часов с момента доставки посылки и подписания. Для подтверждения повреждений нам требуются фотографические доказательства. После получения мы организуем бесплатную отправку замены.

В большинстве случаев нам не потребуется возвращать нам поврежденный товар, однако мы просим вас сохранить поврежденный товар до тех пор, пока мы не подтвердим, что мы не требуем его возврата. Если нам потребуется вернуть поврежденный товар, мы возместим стоимость его возврата. С клиентов не взимается плата за возврат поврежденного товара нам.

Чтобы известить нас о повреждении, напишите нам по адресу help@ezorganicshop.com.

Обращаем ваше внимание, что если вы не сообщите нам о каких-либо проблемах с вашим заказом (включая отсутствующие или поврежденные продукты) в течение 48 часов с момента его доставки, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь ни при каких обстоятельствах.

Редактирование вашего заказа перед отправкой:

Если вы хотите просто изменить товар (-ы) в своем заказе до его отправки, вы можете сделать это, выбрав «Изменить» в электронном письме с подтверждением заказа.

Изменение мнения

Если вы просто хотите обменять свои товары в связи с передуманием, вам потребуется оплатить почтовые расходы, чтобы вернуть свои товары, а затем дополнительные 8.95 долларов США за отправку ваших новых замененных товаров (только для Австралии).

Если ваш заказ задерживается, и срок его доставки уже истек, вы должны будете начать расследование с Австралийской почтой, чтобы найти ваш товар. Мы не можем сделать это от вашего имени, поскольку австралийская почта требует, чтобы клиент непосредственно инициировал расследование.

Если ваш заказ не прибыл в течение 30 дней с ожидаемой даты исполненияМы рады предоставить возмещение в полном объеме, Это даст дополнительное время в случае поступления вашего заказа.

Если ваш заказ прибывает после обработки возврата ...

1. Чтобы сохранить ваш товар, вам нужно будет снова оплатить товар. Наши сотрудники отправят вам счет для быстрой обработки. Или,

2. Вы можете отправить его обратно на наш склад, и Дом ножей оплатит стоимость обратной доставки.

Чтобы вернуть свой продукт, вы должны связаться с нашей службой поддержки по адресу help@ezorganicshop.com.

Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов по доставке для возврата вашего товара. В зависимости от того, где вы живете, время, в течение которого ваш обмененный продукт может достичь вас, может варьироваться.

Если вы отправляете товар на сумму более $ 75, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или покупки страховки доставки. Мы не гарантируем, что мы получим ваш возвращенный товар.

Политику Конфиденциальности

Когда вы покупаете что-то в нашем магазине, в ходе процесса покупки и продажи, мы собираем личную информацию, которую Вы предоставляете нам, такие как имя, адрес и адрес электронной почты.

С вашего разрешения мы можем отправлять вам электронные письма о нашем магазине, новых продуктах и ​​других обновлениях.

Наш магазин размещен на Shopify Inc, Они предоставляют нам онлайн-платформу электронной коммерции, которая позволяет нам продавать наши продукты и услуги вам.

Ваши данные хранятся в хранилище данных Shopify, базах данных и в общем приложении Shopify. Они хранят ваши данные на защищенном сервере за брандмауэром.

Оплата:
Если вы выберете шлюз прямого платежа для завершения покупки, то Shopify сохранит данные вашей кредитной карты. Он зашифрован через стандарт безопасности данных в индустрии платежных карт (PCI-DSS). Данные транзакции покупки хранятся только до тех пор, пока это необходимо для завершения транзакции покупки. После этого ваша транзакционная информация о покупке будет удалена.

Все шлюзы прямой оплаты соответствуют стандартам PCI-DSS, которые управляются Советом по стандартам безопасности PCI, что является совместным усилием таких брендов, как Visa, Mastercard, American Express и Discover.

Требования PCI-DSS помогают обеспечить безопасную обработку информации о кредитной карте нашим магазином и его поставщиками услуг.

Для получения дополнительной информации вы также можете ознакомиться с Условиями обслуживания Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) или Заявлением о конфиденциальности (https://www.shopify.com/legal/privacy).

В целом, сторонние поставщики, используемые нами будут только собирать, использовать и раскрывать информацию в объеме, необходимом, чтобы позволить им выполнить услуги, которые они предоставляют нам.

Тем не менее, некоторые поставщики сторонних услуг, такие как платежные шлюзы и другие процессоры оплаты сделки, имеют свою собственную политику конфиденциальности в отношении информации, которую мы обязаны предоставлять им для транзакций, связанных с покупкой.

Для этих поставщиков, мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности, чтобы вы могли понять, каким образом ваша личная информация будет обрабатываться этими поставщиками.

В частности, помните, что некоторые провайдеры могут располагаться или иметь объекты, расположенные в другой юрисдикции, чем вы или мы. Таким образом, если вы решите продолжить транзакцию, которая включает в себя услуги стороннего поставщика услуг, ваша информация может стать объектом законов юрисдикции, в которых находится этот поставщик услуг или его объекты.

Для того, чтобы защитить вашу личную информацию, мы принимаем разумные меры предосторожности и следуем лучшим методам, чтобы убедиться, что не произойдет неадекватной потери, злоупотребления, утечки, несанкционированного изменения или уничтожения ваших данных.

Если вы предоставляете нам информацию о Вашей кредитной карте, информация шифруется с использованием безопасной технологии Socket Layer (SSL) и хранится с шифрованием AES-256. Хотя ни один метод передачи через Интернет или электронного хранения не является 100% безопасным, мы следуем всем требованиям PCI-DSS и внедрить дополнительные общепринятые отраслевые стандарты.

Мы оставляем за собой право изменять эту политику конфиденциальности в любое время, поэтому, пожалуйста, просматривайте ее регулярно. Изменения и уточнения немедленно вступают в силу после их размещения на сайте. Если мы сделаем существенные изменения в этой политике, мы сообщим вам здесь, что она была обновлена, чтобы вы знали, какую информацию мы собираем, как мы ее используем, и при каких обстоятельствах, если таковые имеются, мы используем и/или раскрываем ее.

Если наш магазин приобретается или сливается с другой компанией, ваша информация может быть передана новым владельцам с тем, чтобы мы могли продолжать продавать вам наши продукты.

ТЕРМИНЫ И УСЛОВИЯ

Вы соглашаетесь не воспроизводить, не дублировать, не копировать, не продавать, не перепродавать и не использовать любую часть Сервиса, использование Сервиса или доступ к Сервису или любой контакт на сайте, через который он предоставляется, без нашего явно выраженного письменного разрешения.

Заголовки, используемые в данном соглашении, включены только для удобства и не ограничивают и не влияют на настоящие Условия.

Наши продукты или услуги могут иметь ограниченное количество и подлежат возврату или обмену только в соответствии с нашей политикой возврата.

Мы приложили все усилия, чтобы как можно более точно отображать цвета и изображения нашей продукции, которые появляются в магазине. Мы не можем гарантировать точность отображения любого цвета на мониторе вашего компьютера.

Все описания продуктов или цены могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления, по нашему усмотрению. Мы оставляем за собой право отказаться от любого продукта в любое время.

Мы оставляем за собой право отказать в любом заказе, который вы размещаете у нас. Мы можем, по нашему усмотрению, ограничить или отменить объемы, закупаемые на человека, на семью или на заказ. Эти ограничения могут включать в себя заказы или под той же учетной записи клиента, ту же кредитную карту, и / или заказы, которые используют те же счета и / или адрес доставки. В случае, если мы производим изменение или отмену заказа, мы можем попытаться уведомить вас, связавшись с вами по электронной почте и/или адресу/телефонному номеру, предоставленным при оформлении заказа. Мы оставляем за собой право ограничивать или отменять заказы, которые, по нашему собственному мнению, по-видимому, размещены дилерами, торговыми посредниками и дистрибьютерами.

Вы соглашаетесь предоставлять текущую, полную и точную информацию о покупке и счете для всех покупок, сделанных в нашем магазине. Вы соглашаетесь оперативно обновлять свою учетную запись и другую информацию, включая адрес электронной почты и номера кредитных карт и даты истечения срока действия, чтобы мы могли завершить ваши транзакции и связаться с вами по мере необходимости.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь, пожалуйста, с нашей Политикой возврата.

Мы можем, но не имеем никаких обязательств, контролировать, изменять или удалять содержимое, которое мы определяем по нашему собственному усмотрению являются незаконными, оскорбительным, угрожающим, клеветническим, порнографическим, непристойным или иным образом нежелательными или нарушают интеллектуальную собственность любой стороны или данные Условия предоставления услуг ,

Вы соглашаетесь с тем, что ваши комментарии не будут нарушать какие-либо права третьих лиц, включая авторские права, товарные знаки, конфиденциальность, личность или другие личные или имущественные права.

Время от времени на нашем сайте или в Сервисе может появляться информация, содержащая опечатки, неточности или упущения, которые могут касаться описания продукции, цен, рекламных акций, предложений, стоимости доставки продукции, времени транспортировки и доступности. Мы оставляем за собой право исправлять любые ошибки, неточности или упущения, а также изменять или обновлять информацию или отменять заказы, если любая информация в Сервисе или на любом соответствующем веб-сайте является неточной в любое время без предварительного уведомления (включая после того, как вы сделали заказ).

Мы не берем на себя никаких обязательств по обновлению, изменению или разъяснению информации в Сервисе или на любом связанном с ним веб-сайте, включая, помимо прочего, информацию о ценах, за исключением случаев, предусмотренных законом. Никакая указанная дата обновления или обновления, применяемая в Сервисе или на любом связанном веб-сайте, не должна быть указана, чтобы указать, что вся информация в Сервисе или на любом связанном веб-сайте была изменена или обновлена.

В дополнение к другим запретам, изложенным в Условиях обслуживания, вам запрещено использовать сайт или его содержимое:
(а) за любую незаконную цель;
(b) требовать, чтобы другие выполняли или участвовали в любом противоправном деянии;
(c) нарушать любые международные, федеральные, провинциальные или государственные правила, правила, законы или местные постановления;
(d) ущемлять или нарушать наши права на интеллектуальную собственность;
(e) преследовать, оскорблять, оскорблять, наносить вред, диффамацию, клевету, разрознить, запугивать или дискриминировать по признаку пола, сексуальной ориентации, религии, этнической принадлежности, расы, возраста, национального происхождения или инвалидности;
(f) представить ложную или вводящую в заблуждение информацию;
(g) загружать или передавать вирусы или любой другой тип вредоносного кода, который может или не может использоваться каким-либо другим способом или каким-либо другим способом;
(h) собирать или отслеживать личную информацию других лиц;
(i) спам, фиш, фарм, предлог, паук, ползание, золотая царапина;
(j) для любой непристойной или аморальной цели; или же
(k) препятствовать или обойти защитные функции Сервиса или любого связанного с ним веб-сайта, других веб-сайтов или Интернета. Мы оставляем за собой право прекратить ваше использование Сервиса или любого связанного с ним веб-сайта для нарушения любого из запрещенных видов использования.

Мы не гарантируем, не заявляем и не гарантируем, что ваше пользование нашими услугами будет бесперебойным, своевременным, безопасным или безошибочным.

Мы не гарантируем, что результаты, которые могут быть получены в результате использования услуги, будут точными или надежными.

Вы соглашаетесь, что время от времени мы можем удалять услуги на неопределенный период времени или отменять их в любое время, без предварительного уведомления вас.

Вы соглашаетесь с тем, что использование или невозможность использования Вами данной услуги осуществляется исключительно на свой страх и риск. Услуга и все продукты и услуги, предоставляемые вам посредством данной услуги, предоставляются "как есть" и "по мере возможности" для вашего использования, без каких-либо заверений, гарантий или условий любого рода, явных или подразумеваемых, включая все подразумеваемые гарантии или условия товарности, товарного качества, пригодности для конкретной цели, долговечности, права собственности и ненарушения.

Ни при каких обстоятельствах House of Knives не несет ответственности за любые травмы, потери, претензии или любые прямые, косвенные, случайные, штрафные, специальные или косвенные убытки любого рода, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, упущенную выручку, упущенные сбережения, убыток данных, затрат на замену или любых подобных убытков, будь то по контракту, деликту (включая небрежность), строгой ответственности или иным образом, возникающим в результате использования вами какой-либо услуги или любых продуктов, приобретенных с использованием этой службы, или для любых других претензий, связанных с любым способом использования вами службы или любого продукта, включая, помимо прочего, любые ошибки или упущения в любом контенте, а также любые потери или повреждения любого рода, понесенные в результате использования сервиса или любого контента ( или продукт) размещены, переданы или иным образом доступны через службу, даже если сообщается об их возможности. Поскольку в некоторых штатах или юрисдикциях не допускается исключение или ограничение ответственности за косвенный или побочный ущерб, в таких штатах или юрисдикциях наша ответственность ограничивается в максимальной степени, разрешенной законом.

Вы соглашаетесь освободить от ответственности, защитить и защитить EZ Organic Shop и наших родителей, дочерних компаний, аффилированных лиц, партнеров, должностных лиц, директоров, агентов, подрядчиков, лицензиаров, поставщиков услуг, субподрядчиков, поставщиков, стажеров и сотрудников, без ущерба для любых претензий или требований, включая разумные гонорары адвокатов, взимаемые любой третьей стороной в результате или вследствие вашего нарушения настоящих Условий предоставления услуг, или документов, которые они включают посредством ссылки, или вашего нарушения какого-либо закона или прав третьих лиц.

В случае, если какое-либо положение настоящих Условий предоставления услуг будет признано незаконным, недействительным или не имеющим исковой силы, такое положение, тем не менее, будет иметь исковую силу в максимально возможной степени, разрешенной действующим законодательством, и неисполнимая часть будет считаться отделенной от настоящих Условий предоставления услуг, такое определение не влияет на действительность и исковую силу любых других остальных положений.

Настоящие Условия обслуживания и любые отдельные соглашения, в соответствии с которыми мы предоставляем вам Услуги, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Австралии.

.

.

Вопросы об условиях предоставления услуг должны быть направлены к нам в help@ezorganicshop.com.

x